Le Capital Client en détail
Il s’agit ici de mesurer le potentiel des clients de l’entreprise. Au besoin, on segmente les clients par marché (et non par offre, puisqu’il s’agit ici d’évaluer le potentiel des clients, et non celui de l’offre…).
Mesure de l’Immatériel : Comment ?
Invariance des critères de mesure La mesure du KI repose sur un principe : invariance…
Mesure de l’Immatériel : Pourquoi ?
Pourquoi une PME aurait-elle besoin de mesurer ses capitaux immatériels ? 70 à 80% de…